Soporte

Nos alegra ayudarte. Escribe a gemlo@nookpages.com, o en Gemlo abre Configuración › Contactar a soporte. Cuéntanos el modelo de tu iPhone, tu versión de iOS y qué pasó; una captura de pantalla ayuda. Por favor, no envíes contraseñas ni datos de pago.

Gemlo encontró una carta o versión equivocada

Gemlo nombra una carta solo cuando el número y el nombre que lee coinciden, así que una carta equivocada es poco común; cuando no está seguro, te lo dice. Para corregir un escaneo:

• Antes de añadirla: toca ¿No es esta carta? en el resultado y elige entre las coincidencias más cercanas, o toca Buscarla o Escribir el número para dar el número impreso abajo en la carta, como 199/165. Una corrección nunca gasta un escaneo.
• La versión (normal, holo, reverse holo, etc.): elígela en el resultado antes de añadir la carta. La primera de la lista viene elegida, así que revísala.
• Después de añadirla: abre la carta en tu colección y cambia su versión, o toca la copia para editarla. Si la página de la carta te pregunta «¿Qué versión es esta carta?», la lista de cartas de Gemlo ya distingue sus versiones: elige la tuya.
• Reflejos o una funda: inclina un poco la carta, o sácala de un toploader grueso, y escanéala de nuevo.
• ¿Sigue sin leerla? Toca Comprobar en línea para que una IA lea la carta desde su foto; tú confirmas lo que encontró. Es opcional: la primera vez, Gemlo te pide permiso.
• Un set recién salido puede no estar aún en la lista de Gemlo; las actualizaciones de la lista añaden los sets nuevos. Las cartas de un archivo importado que Gemlo no pudo reconocer se guardan como cartas no listadas: cuando la lista ya tenga la carta, ábrela en tu colección y toca Buscar la carta.

Si Gemlo nombró una carta equivocada, o los datos o la imagen de una carta están mal, abre la carta y toca Informar de un problema, o escríbenos. Informar de un problema abre un correo con qué carta y versión es, la versión de la app y la moneda de tus precios, para que lo envíes tú.

Escaneos gratis: cuántos te quedan

Sin Pro, Gemlo identifica 10 cartas al día escaneando, y un nuevo día empieza a medianoche. El escáner muestra arriba cuántos te quedan, y también Configuración.

• Un escaneo cuenta cuando Gemlo nombra una carta y pasas a la siguiente, o cuando dices que sí a una carta que comprobó en línea.
• Siempre gratis: corregir un escaneo, elegir entre cartas o versiones parecidas, buscar, añadir cartas desde un set, importar un archivo CSV y tu primer escaneo mientras configuras Gemlo.
• Al llegar a cero, la cámara se pausa hasta medianoche. Puedes seguir buscando cartas y añadiéndolas desde un set.
• La cuenta se guarda en tu iPhone, así que reinstalar Gemlo no la reinicia. Con Gemlo Pro, los escaneos son ilimitados.

Precios

• Gemlo muestra precios de EE. UU. de JustTCG o precios en euros de Cardmarket, según la Región de tu iPhone. Cámbialo en Configuración › Precios. Cada precio muestra su fuente y su fecha; toca el botón de información a su lado para saber qué significa.
• Los precios son estimaciones de ventas y anuncios recientes, no ofertas ni tasaciones. Cambian cada día, y el estado de una carta puede cambiar mucho su valor. Los precios de EE. UU. siguen el estado que pones en cada copia.
• ¿Sin precio? Gemlo todavía no da precio a las cartas gradadas; algunas cartas comparten un mismo anuncio de Cardmarket, así que Gemlo no muestra precio en euros antes que mostrar el de otra carta; y algunas cartas no tienen ningún precio reciente. El total de tu colección indica qué cartas deja fuera.
• Con una colección grande, la primera vez los precios de EE. UU. tardan unos minutos en completarse («Poniendo precio a tu colección…»).

Restaurar tus compras

Si compraste Gemlo Pro y no aparece:

1. Comprueba que tu iPhone tiene la sesión iniciada con la cuenta de Apple con la que pagaste.
2. En Gemlo, abre Configuración › Suscripción › Restaurar compras. La pantalla de suscripción también tiene Restaurar abajo.

Para usar Gemlo Pro en más de un iPhone, inicia sesión en la misma cuenta de Gemlo en cada uno y toca Restaurar compras si Pro no aparece. Restaurar en un iPhone que no tiene la sesión iniciada en esa cuenta le pasa Gemlo Pro a ese iPhone y se lo quita al otro. La compra de por vida se queda con tu cuenta de Apple, aunque elimines tu cuenta de Gemlo.

Cancelar o cambiar una suscripción

1. Abre Configuración en tu iPhone y toca tu nombre.
2. Toca Suscripciones y después Gemlo.
3. Toca Cancelar suscripción, o Cancelar prueba gratuita durante una prueba.

En Gemlo, Configuración › Suscripción › Administrar suscripción abre la misma página. Cancela al menos 24 horas antes de que termine tu prueba o se renueve tu suscripción para evitar el siguiente cobro. Eliminar Gemlo, o tu cuenta de Gemlo, no cancela una suscripción. Si compras la opción de por vida teniendo una suscripción, cancela también la suscripción: no se detiene sola.

La prueba gratis de 7 días viene con el plan anual. Con las notificaciones activadas, Gemlo te avisa dos días antes de que termine. Apple gestiona los reembolsos del App Store: pide uno en reportaproblem.apple.com.

Pasar a un iPhone nuevo

Gemlo guarda tu colección en tu cuenta de Gemlo sobre la marcha, desde tu primera carta, incluso antes de que inicies sesión. Para recuperarla en un iPhone nuevo, o después de reinstalar Gemlo, inicia sesión primero en tu iPhone actual:

1. En Gemlo, abre Configuración y toca Crea tu cuenta (que también inicia sesión en una cuenta que ya tienes).
2. Elige Continuar con Apple o Continuar con correo electrónico.

En tu iPhone nuevo, toca Ya uso Gemlo en la pantalla de bienvenida e inicia sesión de la misma forma. Tus cartas y carpetas vuelven. Si Gemlo Pro no aparece, usa Restaurar compras. Tus ajustes, tu cuenta de escaneos gratis de hoy y las imágenes de tus escaneos se quedan en cada iPhone.

Si nunca inicias sesión y eliminas Gemlo, no hay forma de recuperar esa colección. Expórtala antes, o inicia sesión.

Exportar o importar tu colección

• Exportar (gratis, siempre): Configuración › Exportar como CSV crea una hoja de cálculo con tu colección, una fila por cada grupo de copias iguales, con el set, el número, el estado, la gradación, la carpeta, lo que pagaste y el valor en euros de Cardmarket de cada carta. Compártela en Archivos, Mail o cualquier app. Los precios de EE. UU. no se incluyen: la licencia de JustTCG no lo permite.
• Importar: Configuración › Importar un CSV lee la exportación de Gemlo, la de Collectr y la mayoría de las hojas de cálculo de colecciones, como la de la app de TCGplayer. Ves lo que encontró antes de que se añada nada: las filas que Gemlo no puede reconocer con seguridad se guardan como cartas no listadas, o eliges tú. Deshacer importación retira toda la importación.

La cámara y las fotos

• Gemlo lee las cartas en tu iPhone; lo que ve la cámara no se guarda ni se envía. Si le dijiste que no a la cámara, actívala en Configuración de tu iPhone › Gemlo › Cámara.
• Para el mejor escaneo, sostén la carta plana con buena luz, que ocupe casi todo el recuadro, y deja a la vista el número de abajo.
• Para escanear una foto que ya tomaste, toca el botón de fotos en el escáner. Gemlo solo ve la foto que eliges.
• Gemlo lee cartas impresas en inglés y en japonés. Elige cuáles coleccionas en Configuración: el japonés tarda un poco más en leerse.

Eliminar tu cuenta

En Gemlo, abre Configuración, desplázate hacia abajo, toca Eliminar cuenta y confirma. Esto elimina tu cuenta de Gemlo y sus datos, hayas iniciado sesión o no: tu colección y tus carpetas en nuestros servidores, tus registros en PostHog, y tu colección en este iPhone. Algunos registros no se eliminan al instante, como las copias de seguridad y los registros del servidor (unos 7 días), lo que recibió nuestro proveedor de IA (hasta 30 días) y los correos que nos enviaste. Algunos no se eliminan, como los registros de compras que conservamos para nuestras cuentas. Nuestra Política de privacidad los enumera todos. ¿Quieres una copia antes? Exporta tu colección.

Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción del App Store. Si tienes una, cancélala también.

Imágenes de cartas y titulares de derechos

Gemlo no está afiliada, respaldada ni patrocinada por Nintendo, Creatures, GAME FREAK ni The Pokémon Company, ni por la editorial de ningún otro juego de cartas. Los nombres y las imágenes de las cartas pertenecen a sus dueños y se muestran solo para identificar cada carta. Si tienes los derechos de algo que muestra Gemlo y quieres que lo retiremos, escribe a gemlo@nookpages.com indicando qué es y dónde aparece, y lo retiraremos.

Tus datos y tu privacidad

Nuestra Política de privacidad explica qué recopila Gemlo y por qué. En Gemlo:

• Configuración › IA › Comprobar cartas en línea desactiva las comprobaciones en línea y retira tu permiso. El escaneo en tu iPhone sigue funcionando.
• Configuración › Privacidad › Compartir datos de uso activa o desactiva los datos de uso, y con ellos el software de Meta, que mide nuestros anuncios. Están activados de forma predeterminada, vivas donde vivas.
• Oculta el valor de tu colección en pantalla con el botón del ojo que tiene al lado.

Para pedir una copia de tus datos, o que se corrijan o eliminen, escribe a gemlo@nookpages.com desde el correo de tu cuenta de Gemlo. Una cuenta que nunca inició sesión no tiene correo: exporta tu colección en Configuración, o elimina la cuenta en Configuración › Eliminar cuenta.