サポート

お気軽にご相談ください。gemlo@nookpages.com宛てにメールをお送りいただくか、Gemloの「設定 › サポートに問い合わせる」からご連絡ください。iPhoneの機種、iOSのバージョン、起きたことをお知らせください。スクリーンショットがあると助かります。パスワードや支払い情報は送らないでください。

違うカードやバージョンが表示された

Gemloがカードを特定するのは、読み取った番号と名前の両方が一致したときだけなので、違うカードになることはまれです。確信がないときはそう表示します。スキャン結果を直すには：

追加する前：結果の「このカードではない？」をタップし、近い候補から選ぶか、「検索する」、または「番号を入力」でカードの下に印刷された番号（例：199/165）を入力してください。修正でスキャン回数が減ることはありません。
バージョン（ノーマル、ホロ、リバースホロなど）：カードを追加する前に結果画面で選んでください。リストの最初のバージョンが選ばれた状態になっているので、ご確認ください。
追加した後：コレクションでカードを開いてバージョンを変更するか、1枚ごとの記録をタップして編集してください。カードのページでどのバージョンか尋ねられた場合は、Gemloのカードリストでそのカードのバージョンを区別できるようになったためです。お持ちのものを選んでください。
光の反射やスリーブ：カードを少し傾けるか、厚いトップローダーから出して、もう一度スキャンしてください。
それでも読み取れない場合：「オンラインで確認」をタップすると、AIが写真からカードを読み取り、見つかったカードをあなたが確認します。任意の機能で、初回はGemloが同意をお願いします。
発売されたばかりのセットは、まだGemloのカードリストにないことがあります。新しいセットはカードリストの更新で追加されます。読み込んだファイルのうちGemloが照合できなかったカードは、カードリストにないカードとして保存されます。リストにそのカードが追加されたら、コレクションでそのカードを開き、「カードを探す」をタップしてください。

Gemloが違うカードを特定した場合や、カードの情報や画像が間違っている場合は、カードを開いて「問題を報告」をタップするか、メールでお知らせください。「問題を報告」では、どのカードのどのバージョンか、アプリのバージョン、価格の通貨が入ったメールが用意されるので、ご自身で送信してください。

無料スキャンの残り回数

Proがない場合、Gemloはスキャンで1日10枚までカードを特定でき、毎日0時に新しい1日が始まります。残り回数はスキャナーの上部と「設定」に表示されます。

スキャンが数えられるのは、Gemloがカードを特定して次のカードに進んだときと、オンライン確認で見つかったカードに「はい、これです」と答えたときです。
いつでも無料：スキャンの修正、候補や似たバージョンからの選択、検索、セットからのカード追加、CSVファイルの読み込み、初期設定中の最初のスキャン。
残りが0になると、0時までカメラが一時停止します。カードの検索やセットからの追加は引き続きできます。
回数はiPhoneに保存されるため、Gemloを再インストールしてもリセットされません。Gemlo Proならスキャンは無制限です。

価格について

Gemloは、iPhoneの「地域」に応じてJustTCGの米国価格またはCardmarketのユーロ価格を表示します。「設定 › 価格」で変更できます。各価格には出典と日付が表示され、横の情報ボタンをタップすると意味を確認できます。
価格は最近の取引や出品にもとづく目安で、買取や販売の提示額、鑑定額ではありません。毎日変わり、カードの状態によっても大きく変わります。米国価格は、1枚ごとに設定した状態にもとづきます。
価格が表示されない場合：鑑定済みカードの価格にはまだ対応していません。また、一部のカードはCardmarketで1つの出品ページを共有しているため、別のカードの価格を表示しないよう、ユーロ価格を表示しません。最近の価格がまったくないカードもあります。コレクションの合計には、含まれていないカードが表示されます。
コレクションが大きい場合、初回は米国価格がそろうまで数分かかります。
日本円での価格表示には、まだ対応していません。

購入を復元する

Gemlo Proを購入したのに反映されていない場合：

iPhoneが、購入したときのAppleアカウントでサインインしていることを確認してください。
Gemloで「設定 › サブスクリプション › 購入を復元」を開いてください。サブスクリプション画面の下部にも「復元」があります。

複数のiPhoneでGemlo Proを使うには、それぞれで同じGemloアカウントにサインインし、Proが表示されなければ「購入を復元」をタップしてください。そのアカウントにサインインしていないiPhoneで復元すると、Gemlo Proはそちらに移り、もう一方のiPhoneでは使えなくなります。買い切りの購入は、Gemloアカウントを削除してもAppleアカウントに残ります。

サブスクリプションを解約・変更する

iPhoneの「設定」を開き、ご自身の名前をタップします。
「サブスクリプション」、続いて「Gemlo」をタップします。
「サブスクリプションをキャンセルする」（トライアル中は「無料トライアルをキャンセルする」）をタップします。

Gemloの「設定 › サブスクリプション › サブスクリプションを管理」からも同じ画面を開けます。次の請求を避けるには、トライアルの終了または更新の24時間前までに解約してください。Gemloやそのアカウントを削除しても、サブスクリプションは解約されません。サブスクリプション中に買い切りを購入した場合も、サブスクリプションは自動では止まらないので、あわせて解約してください。

7日間の無料トライアルは年額プランについています。通知をオンにしておくと、終了の2日前にGemloがお知らせします。App Storeの返金はAppleが処理しています。reportaproblem.apple.comからリクエストしてください。

新しいiPhoneに移行する

Gemloは、サインインする前から、最初の1枚からコレクションをGemloアカウントに保存しています。新しいiPhoneやGemloの再インストール後に元に戻すには、まず今のiPhoneでサインインしてください。

Gemloで「設定」を開き、「アカウントを作成」をタップします（すでにお持ちのアカウントへのサインインもここからできます）。
「Appleで続ける」または「メールで続ける」を選びます。

新しいiPhoneでは、ようこそ画面で「Gemloを使ったことがある」をタップし、同じ方法でサインインしてください。カードとバインダーが戻ります。Gemlo Proが表示されない場合は購入を復元してください。設定、今日の無料スキャン回数、スキャン画像は、それぞれのiPhoneに残ります。

一度もサインインせずにGemloを削除すると、そのコレクションを取り戻す方法はありません。先に書き出すか、サインインしてください。

コレクションの書き出しと読み込み

書き出し（いつでも無料）：「設定 › CSVで書き出す」で、コレクションを表計算ファイルにします。同じカードはまとめて1行で、セット、番号、状態、鑑定グレード、バインダー、購入価格、Cardmarketのユーロ価格が入ります。「ファイル」やメールなど、好きなアプリに共有できます。JustTCGのライセンス上、米国価格は含まれません。
読み込み：「設定 › CSVを読み込む」で、Gemloの書き出しファイル、Collectrの書き出しファイル、TCGplayerアプリのものなど多くのコレクション表を読み込めます。追加する前に、見つかった内容を確認できます。確実に照合できない行はカードリストにないカードとして保存するか、ご自身で選べます。「読み込みを取り消す」で、読み込み全体を元に戻せます。

カメラと写真

GemloはカードをiPhoneの中で読み取り、カメラの映像を保存・送信しません。カメラを許可しなかった場合は、iPhoneの「設定 › Gemlo › カメラ」でオンにしてください。
きれいにスキャンするには、明るい場所でカードを平らに持ち、枠いっぱいに収め、下の番号が見えるようにしてください。
撮影済みの写真をスキャンするには、スキャナーの写真ボタンをタップしてください。Gemloが見るのは選んだ写真だけです。
Gemloは英語版と日本語版のカードを読み取れます。集めている言語は「設定」で選べます。日本語版は読み取りに少し時間がかかります。

アカウントを削除する

Gemloで「設定」を開き、下にスクロールして「アカウントを削除」をタップし、確認してください。サインインの有無にかかわらず、Gemloアカウントとそのデータが削除されます。当社サーバー上のコレクションとバインダー、PostHogの記録、このiPhone上のコレクションです。バックアップとサーバーのログ（約7日）、AIプロバイダが受け取ったもの（最長30日）、いただいたメールなど、すぐには削除されないものもあります。当社の帳簿として保管する購入記録など、削除されないものもあります。すべての一覧はプライバシーポリシーにあります。先にコピーがほしい場合は、コレクションを書き出してください。

アカウントを削除しても、App Storeのサブスクリプションは解約されません。ご利用中の場合は、あわせて解約してください。

カードの画像と権利者の方へ

Gemloは、任天堂、クリーチャーズ、ゲームフリーク、株式会社ポケモン、その他いかなるカードゲームの発行元とも提携しておらず、承認や後援も受けていません。カードの名称と画像は各権利者に帰属し、カードを特定するためだけに表示しています。Gemloが表示しているものの権利をお持ちで、削除をご希望の場合は、対象と表示場所を添えてgemlo@nookpages.comまでご連絡ください。削除いたします。

データとプライバシー

Gemloが何をなぜ収集するかはプライバシーポリシーで説明しています。Gemloの中では：

「設定 › AI › カードをオンラインで確認」でオンライン確認をオフにし、同意を取り消せます。iPhoneの中でのスキャンはそのまま使えます。
「設定 › プライバシー › 利用状況の分析を共有」で利用状況データのオン・オフを切り替えられます。広告の効果を測るMetaのソフトウェアも一緒に切り替わります。お住まいの地域にかかわらず、最初からオンになっています。
コレクションの価値の横にある目のボタンで、画面上の金額を隠せます。

データのコピーの請求、訂正、削除は、Gemloアカウントのメールアドレスからgemlo@nookpages.comまでご依頼ください。一度もサインインしていないアカウントにはメールアドレスがありません。「設定」からコレクションを書き出すか、「設定 › アカウントを削除」で削除してください。